Communication au téléphone

Un contact téléphonique reflète l’image de votre société. L’intérêt du client et le résultat que vous souhaitez atteindre sont en jeu. Un entretien téléphonique correctement mené témoigne de qualité et de savoir-faire professionnel.

Formation

Pendant le côté pratique de la formation, l’apprenant s’exerce dans un jeu de rôle à mener un entretien téléphonique avec l’enseignant ou avec un autre apprenant. La conversation est enregistrée puis analysée par l’enseignant à la fin de l’exercice. C’est une façon d’agir très efficace qui permet d’améliorer l’expression orale dans la langue cible. L’apprenant acquiert sans difficultés les compétences nécessaires pour pouvoir téléphoner aux clients à l’étranger.

Groupe cible

La formation s’adresse à tous ceux qui téléphonent régulièrement à l'étranger et doivent s'exprimer en français, en allemand, en anglais, en espagnol, en italien ou en néerlandais (autres langues sur demande). Par exemple, les réceptionnistes, les agents du service client, les secrétaires, les vendeurs, les acheteurs et les managers à l'exportation. Depuis le niveau débutant jusqu'au niveau avancé. La formation peut être réalisée en une journée entière de cours ou étalée sur plusieurs jours de cours, de sept heures par jour. Si vous considérez ce rythme trop intensif, vous pouvez opter pour quelgues sessions de trois heures de cours par semaine.

Cours sur mesure

Nous proposons uniquement des cours sur mesure. L'enseignant adapte le cours de formation à votre fonction, à vos souhaits et à l'objectif de formation. Vous pouvez aussi proposer du matériel authentique de votre entreprise. Toutes les données de votre entreprise seront traitées dans le respect de la confidentialité, leur utilisation sera uniquement réservée aux objectifs de la formation.

Lisez la description du produit. Demandez la documentation, sans aucune obligation. Consultez les tarifs.



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