Communication au téléphone

Un contact téléphonique reflècte l’image de votre société. L’intérêt du client et le résultat que vous souhaitez atteindre sont en jeu. Un entretien téléphonique correctement mené témoigne de qualité et de savoir-faire professionnel.

Pendant le côté pratique de la formation, l’apprenant s’exerce dans un jeu de rôle à mener un entretien téléphonique avec l’enseignant ou avec un autre apprenant. La conversation est enregistrée puis analysée par l’enseignant à la fin de l’exercice. C’est une façon d’agir très efficace qui permet d’améliorer l’expression orale dans la langue cible. L’apprenant acquiert sans difficultés les compétences nécessaires pour pouvoir téléphoner aux clients à l’étranger.

Groupe cible

La formation s’adresse à tous ceux qui entretiennent régulièrement des contacts à l’étranger. L’atelier accueille tous les employés, des réceptionnistes aux managers, en passant par les équipes de vente, de niveau débutant et niveau avancé. Les participants à un même atelier doivent avoir le même niveau de compétences. Le cours se présente sous deux formules, un jour de cours ou plusieurs jours de cours, de 7 heures de formation par jour.

Langues

Français, allemand, anglais, espagnol, italien et néerlandais

Cours sur mesure

Commerce Talen propose uniquement des cours sur mesure. Vous pouvez fournir les informations et documents authentique de votre entreprise. Toutes les données reçues de votre entreprise sont traitées dans le respect de la confidentialité et leur utilisation est exclusivement réservée aux objectifs de la formation. Le cours est adapté aux besoins de votre fonction et de l'objectif de formation.

Lisez la description du produit. Demandez la documentation, sans aucune obligation.



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